FAQ – najczęściej zadawane pytania

Aby stworzyć bezpieczne konto podróżnika, wykonaj poniższe kroki. Rejestracja trwa zwykle mniej niż minutę:

1. Przejdź do sklepu klikając w Sklep i wybierz opcję logowania lub rejestracji.
2. W formularzu podaj imię, adres e-mail oraz ustaw silne hasło (minimum 8 znaków, cyfry i znak specjalny).
3. Potwierdź regulaminy i polityki: Regulamin, Polityka prywatności, Polityka cookies.
4. Potwierdź adres e-mail klikając w link aktywacyjny wysłany przez traveelgear.

Po zalogowaniu z poziomu konta możesz:

• zarządzać adresami dostawy i danymi do faktury,
• przeglądać historię zamówień oraz status bieżących przesyłek,
• zapisywać ulubione produkty oraz porównywać walizki i plecaki.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy rejestracji, napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt.

traveelgear obsługuje nowoczesne i bezpieczne metody płatności, abyś mógł zamówić swój bagaż w sposób najbardziej dla Ciebie wygodny:

• Karty płatnicze i kredytowe – Visa, Mastercard, a także wybrane karty debetowe.
• Szybkie przelewy online (pay-by-link) – większość polskich banków internetowych.
• BLIK – płatność kodem BLIK lub BLIK zbliżeniowy.
• Portfele mobilne – wybrane portfele i aplikacje mobilne dostępne na rynku polskim.

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatności działających w Polsce, z wykorzystaniem szyfrowania TLS. Dane Twojej karty nie są przechowywane w traveelgear.

Jeśli płatność nie powiedzie się, możesz spróbować ponownie z poziomu zamówienia lub skontaktować się z nami poprzez Kontakt – pomożemy dokończyć transakcję.

traveelgear dostarcza zamówienia na terenie całej Polski oraz wybranych krajów Europy, abyś mógł wygodnie odebrać swój bagaż przed każdą podróżą.

Metody dostawy

• Kurier pod wskazany adres (dom, biuro, hotel).
• Punkty odbioru oraz automaty paczkowe – tam, gdzie jest to dostępne.

Szacowany czas dostawy

• Polska: zazwyczaj 1–3 dni robocze od momentu nadania.
• Wybrane kraje Europy: zwykle 3–7 dni roboczych, w zależności od kraju i przewoźnika.

Koszty wysyłki

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia, wybranego przewoźnika oraz kraju dostawy. Aktualne stawki i ewentualne progi darmowej dostawy zobaczysz zawsze w koszyku oraz w trakcie finalizacji zakupu na stronie Zamówienie.

W przypadku dużych walizek lub zestawów bagażu, paczka może zostać wysłana w kilku przesyłkach – wszystkie informacje otrzymasz w podsumowaniu zamówienia.

Nasz zespół wsparcia pomaga w wyborze odpowiedniego bagażu, weryfikacji zamówień oraz rozwiązywaniu problemów technicznych.

Możesz skontaktować się z nami poprzez:

• Formularz kontaktowy – dostępny na stronie Kontakt.
• E-mail – adres kontaktowy znajdziesz w sekcji „Kontakt”.
• Czat na stronie – jeśli jest dostępny, ikona czatu pojawi się w prawym dolnym rogu ekranu.

Na wiadomości odpowiadamy zwykle w dni robocze w ciągu 24 godzin. W przypadku okresów o zwiększonym ruchu (wyjazdy wakacyjne, święta) czas odpowiedzi może być nieco dłuższy.

Bezpieczeństwo Twoich danych i płatności jest dla nas priorytetem. traveelgear stosuje rozwiązania spełniające aktualne standardy branżowe:

• szyfrowanie połączenia z wykorzystaniem protokołu HTTPS/TLS,
• współpracę z licencjonowanymi operatorami płatności,
• regularne aktualizacje oprogramowania platformy i zabezpieczeń.

Dostęp do Twojego konta jest chroniony hasłem, które możesz w każdej chwili zmienić po zalogowaniu. Zalecamy korzystanie z unikalnego, silnego hasła oraz nieudostępnianie go osobom trzecim.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym Twoich danych kontaktowych i adresowych, opisujemy szczegółowo w Polityce prywatności. Informacje o plikach cookie znajdziesz w Polityce cookies.

Opinie innych podróżników pomagają wybrać idealną walizkę lub plecak dopasowany do Twojego stylu podróżowania.

Informacje o produktach znajdziesz w trzech miejscach:

• Karty produktów – w sekcji z ocenami i komentarzami użytkowników oraz szczegółowymi opisami.
• Rekomendacje na stronie sklepu – sekcje typu „Polecane na city break” czy „Idealne na długie podróże” na stronie Sklep.
• Opinie klientów – zebrane na stronie Opinie, gdzie prezentujemy doświadczenia osób, które już korzystają z produktów traveelgear.

Po dokonaniu zakupu możesz również dodać własną opinię – pomoże ona innym osobom planującym podróż.